Chính sách đổi trả hàng

Công ty TNHH XNK Vật Tư Xây Dựng Diên Hồng luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời giúp Quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm.

📦 2. Điều kiện đổi – trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Đổi hàng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không do tác động bên ngoài).

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, quy cách, chủng loại, số lượng so với đơn hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác, hóa đơn.

✅ Trả hàng

  • Chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt vỡ, mất linh kiện.

  • Có chứng từ mua hàng tại Diên Hồng (hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng…).

❌ Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, cháy nổ, va đập.

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, cắt theo kích thước, sơn màu riêng, hàng khuyến mãi đặc biệt.

⏱️ 3. Thời gian và quy trình đổi – trả

Bước 1: Quý khách thông báo yêu cầu đổi/trả hàng qua hotline 0768 693 687 hoặc email xnkdienhong@gmail.com trong thời gian quy định.
Bước 2: Nhân viên Diên Hồng sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hướng dẫn cụ thể cách gửi lại hàng.
Bước 3: Sau khi nhận hàng, bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi/trả, công ty sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ).

💰 4. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với khách thanh toán tiền mặt, công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp tại văn phòng hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

  • Đối với khách chuyển khoản ngân hàng, tiền hoàn lại sẽ được gửi về cùng tài khoản thanh toán ban đầu.

  • Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi/trả (nếu lỗi từ phía khách hàng) sẽ do khách hàng chi trả; nếu lỗi từ phía Diên Hồng hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí.

⚙️ 5. Lưu ý quan trọng

  • Khi gửi hàng đổi/trả, khách vui lòng đóng gói cẩn thận, kèm theo hóa đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Trường hợp sản phẩm được bảo hành, Diên Hồng sẽ ưu tiên xử lý theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất.

  • Nếu sản phẩm không còn hàng thay thế, công ty sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đề xuất sản phẩm tương đương để khách hàng lựa chọn.

🤝 6. Cam kết của Diên Hồng

Công ty TNHH XNK Vật Tư Xây Dựng Diên Hồng cam kết:

  • Minh bạch, rõ ràng trong mọi giao dịch.

  • Giải quyết nhanh chóng, công bằng và hợp lý các trường hợp đổi trả.

  • Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0768 693 687
📧 Email: xnkdienhong@gmail.com
🌐 Website: www.khothietbi.com

Diên Hồng – Uy tín tạo nên niềm tin, chất lượng khẳng định thương hiệu!